Política de Devolución
En Proyecto Cero trabajamos principalmente con productos personalizados y realizados especialmente para cada pedido. Por eso, nuestras condiciones de cambio y devolución varían según el tipo de producto.
Souvenirs personalizados
Nuestros souvenirs se producen especialmente para cada festejo, evento o institución, a partir del diseño y las características elegidas para cada pedido.
Por tratarse de productos personalizados y confeccionados especialmente, no admiten cambios ni devoluciones por arrepentimiento, cambio de temática, cantidades, fecha del evento u otras decisiones posteriores a la confirmación del pedido.
¿Qué pasa si recibís un producto con una falla?
Si al recibir tu pedido detectás una posible falla de fabricación, escribinos por WhatsApp para que podamos revisar el caso y darte una solución.
Te pedimos que nos envíes tu número de pedido, la cantidad de unidades afectadas y fotos claras donde pueda observarse el inconveniente.
Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y comunicar cualquier inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
¿Qué consideramos una falla de fabricación?
Por ejemplo: tela dañada o rajada, cierres rotos, errores de confección que impidan el uso normal del producto o errores evidentes de estampa respecto del diseño aprobado.
Características propias de la confección artesanal
Nuestros souvenirs son productos textiles de confección artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de producción.
Por ejemplo: diferencias mínimas en las medidas, pequeños hilos remanentes, leves marcas o arrugas de la tela y variaciones menores propias de la estampa o confección.
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar una variación de entre 1 y 2 cm.
Estas características, siempre que no afecten el uso normal del producto, no se consideran fallas de fabricación.
¿Cómo se realiza una reposición?
Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo evaluará las imágenes y la información enviada para determinar cómo corresponde proceder.
Si se verifica una falla de fabricación, la reposición corresponderá únicamente a la unidad o las unidades afectadas.
Por ejemplo: si en un pedido de 25 cartucheras hay 3 unidades con una falla comprobada, se gestionará la reposición de esas 3 unidades.
En algunos casos podremos solicitar la devolución de los productos afectados para revisarlos. No envíes productos por tu cuenta antes de comunicarte con nosotros. Una vez evaluado el caso, te indicaremos cómo proceder y coordinaremos la logística correspondiente.
Tené en cuenta que nuestros productos se fabrican especialmente para cada pedido, por lo que las reposiciones no son de entrega inmediata. El plazo dependerá de los tiempos necesarios de producción y, cuando corresponda, de los tiempos de traslado y envío.
Diseño aprobado
Antes de comenzar la producción enviamos el diseño para su revisión y aprobación.
Es importante revisar cuidadosamente nombres, textos, temática y demás detalles antes de confirmarlo.
Una vez que el diseño fue aprobado por el cliente y comenzó la producción, los datos o características que ya se encontraban visibles en ese diseño no podrán considerarse posteriormente un error de estampa.
Si el producto recibido presenta una diferencia respecto del diseño efectivamente aprobado, escribinos para que podamos evaluar el caso.
Ropa, kits de arte y productos no personalizados
Los productos no personalizados comprados por unidad pueden cambiarse dentro de los 30 días desde la compra, siempre que estén sin uso, en perfectas condiciones y con sus etiquetas y packaging original.
Para solicitar un cambio, escribinos previamente por WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto que querés cambiar.
Los cambios pueden coordinarse en nuestros puntos de retiro de Saavedra o Vicente López, o realizarse mediante envío. En los cambios voluntarios, los costos de traslado o envío quedan a cargo del cliente.
Para las compras online de productos no personalizados se aplican, además, los derechos correspondientes establecidos por la normativa vigente.
Si recibiste tu pedido y tenés algún inconveniente, escribinos por WhatsApp antes de realizar cualquier envío. Vamos a revisar el caso y te indicaremos cómo proceder.